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T7型/E283型/S2型/F5型/EC20型/X18型/E39型/R5型/D13型/C919型



集群調度系統(tǒng)


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常見問題1

遇到機器不上線(需插流量卡的設備)如何操作?
機器不上線(需插流量卡的設備),一般有兩個原因造成的,一是平臺到期或者卡到期,若平臺到期,及時聯(lián)系客服,進行續(xù)費可以了。 若SIM卡到期,通過卡查詢系統(tǒng)查詢卡是否到期,若卡到期,聯(lián)系卡管理工作人員進行續(xù)費。二是卡或者機器的問題。將卡試插入其他機器,若卡識別正常,則機器本身故障,聯(lián)系客服,返廠檢測維修。若卡無法正常識別,則卡出現(xiàn)問題,及時聯(lián)系卡管理人員補辦新卡。
對講機的屏幕信息顛倒了,如何處理?
對于X18型對講機,本機信息界面下長按菜單鍵。 對于B15型對講機,本機信息界面下長按鑰匙鍵 對于T9型對講機的長按調聲音的按鈕。管理人員補辦新卡。
遇到機器信號不好的情況,如何處理?
機器信號不好有的時候跟選擇幾G網絡有關,也跟所處的地區(qū)有關,比如:目前新疆及偏遠地區(qū)的2、3G信號好于4G,而對于其他地區(qū)4G信號優(yōu)于2、3G信號。所以,在機器的網絡選擇模式可以固定為自動。若模式調換后,還是出現(xiàn)信號差,這時候可能是機器的問題,及時跟客服人員聯(lián)系,返廠檢修。
物聯(lián)網卡激活期是多少?
物聯(lián)網卡是有激活期的,激活期最多四個月,時間是從出廠之日算起的。溫馨提示:物聯(lián)網卡不能卡機分離,卡放其它機器使用會鎖卡的,解鎖需要提供設備號物聯(lián)網卡號,時間大概2個工作日。

常見問題2

專屬客服有哪些作用?
①專屬客服可以指導您注冊新設備。②專屬客服可以指導您調分組、刪除設備、設備續(xù)費③在購買新機或配件的時候,專屬客服可以為你推薦合適的產品,節(jié)省開支,避免陷入選擇誤區(qū)。④幫助你更改設備名稱。⑤咨詢設備問題,比如:機器為什么沒信號了?機器怎么不能正常使用了?查詢一下設備有沒有到期?⑥其他不熟悉的問題也可以詢問專屬客服。
電召出現(xiàn)故障,如不顯示來電等,如何解決?
當電召出現(xiàn)故障的時候,建議先關機重啟電召和所有軟件系統(tǒng)。若已經重啟故障沒有解除,及時聯(lián)系客服,幫助你尋找技術工程師協(xié)助處理。
為什么設備注冊好之后,還依然在公共分組?
當設備注冊好之后,卻發(fā)現(xiàn)設備沒有正常切換到注冊的分組里,若在2.3.7公共分組,關機重啟即可。若在其他公共分組,可選擇恢復出廠設置即可;恢復出廠設置的步驟:菜單鍵----版本信息界面-----長按下鍵。
物聯(lián)網卡使用期限問題須知
若電信網卡已過期但沒超過六個月,續(xù)費之后可以繼續(xù)使用,但若期限超過六個月,是無法進行續(xù)費的,若是移動網卡,則跨月不能續(xù)費,可以聯(lián)系售后服務人員還張新卡即可。

西奧瑞卡一直以來堅持“質量為本、服務至上”的 服務宗旨,作為專業(yè)的無線通信解決方案提供商與 物聯(lián)網大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成商,西奧瑞卡不僅僅向客戶提供 優(yōu)質的產品,更重要的是提供有效服務基礎上的系 統(tǒng)解決方案,全方位滿足客戶需求


售前
提供專業(yè)的咨詢:銷售工程師7*24 隨時答復您提出的專業(yè)問題 提供專業(yè)的方案:從專業(yè)角度幫助客戶做出合適推薦和建議,提供所需技術資料與方案 提供考察接待:隨時接待客戶的考察,并盡力為客戶的考察工作提供各種便利條件

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售中
保證合同按規(guī)履行:自覺遵守合同的規(guī)定,確保合同及技術協(xié)議順利履行 專業(yè)技術施工團隊:擁有具有精湛專業(yè)技術及豐富現(xiàn)場施工管理經驗的團隊, 全力以赴推薦項目建設,保質保量按期圓滿完成 完善的培訓服務:擁有完善的培訓機制,為客戶量身定制的培訓教材, 免費提供技術培訓

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售后 7*24小時售后支持:專業(yè)客服團隊客服24小時隨時待命,第一時間為客戶排憂解難 保修服務:在保修期內,零部件屬質量原因造成損壞的,我們將提供免費維修和更換; 保修期外僅收取更換零部件成本費。   回訪服務:西奧瑞卡堅持回訪制度,精準提升服務質量
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