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常見問題1
遇到機器不上線（需插流量卡的設(shè)備）如何操作？
機器不上線（需插流量卡的設(shè)備），一般有兩個原因造成的，一是平臺到期或者卡到期，若平臺到期，及時聯(lián)系客服，進行續(xù)費可以了。
若SIM卡到期，通過卡查詢系統(tǒng)查詢卡是否到期，若卡到期，聯(lián)系卡管理工作人員進行續(xù)費。二是卡或者機器的問題。將卡試插入其他機器，若卡識別正常，則機器本身故障，聯(lián)系客服，返廠檢測維修。若卡無法正常識別，則卡出現(xiàn)問題，及時聯(lián)系卡管理人員補辦新卡。
對講機的屏幕信息顛倒了，如何處理？
對于X18型對講機，本機信息界面下長按菜單鍵。
對于B15型對講機，本機信息界面下長按鑰匙鍵
對于T9型對講機的長按調(diào)聲音的按鈕。管理人員補辦新卡。
遇到機器信號不好的情況，如何處理？
機器信號不好有的時候跟選擇幾G網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，也跟所處的地區(qū)有關(guān)，比如：目前新疆及偏遠地區(qū)的2、3G信號好于4G，而對于其他地區(qū)4G信號優(yōu)于2、3G信號。所以，在機器的網(wǎng)絡(luò)選擇模式可以固定為自動。若模式調(diào)換后，還是出現(xiàn)信號差，這時候可能是機器的問題，及時跟客服人員聯(lián)系，返廠檢修。
物聯(lián)網(wǎng)卡激活期是多少？
物聯(lián)網(wǎng)卡是有激活期的，激活期最多四個月，時間是從出廠之日算起的。溫馨提示：物聯(lián)網(wǎng)卡不能卡機分離，卡放其它機器使用會鎖卡的，解鎖需要提供設(shè)備號物聯(lián)網(wǎng)卡號，時間大概2個工作日。
常見問題2
①專屬客服可以指導(dǎo)您注冊新設(shè)備。②專屬客服可以指導(dǎo)您調(diào)分組、刪除設(shè)備、設(shè)備續(xù)費③在購買新機或配件的時候，專屬客服可以為你推薦合適的產(chǎn)品，節(jié)省開支，避免陷入選擇誤區(qū)。④幫助你更改設(shè)備名稱。⑤咨詢設(shè)備問題，比如：機器為什么沒信號了？機器怎么不能正常使用了？查詢一下設(shè)備有沒有到期？⑥其他不熟悉的問題也可以詢問專屬客服。
電召出現(xiàn)故障，如不顯示來電等，如何解決？
當(dāng)電召出現(xiàn)故障的時候，建議先關(guān)機重啟電召和所有軟件系統(tǒng)。若已經(jīng)重啟故障沒有解除，及時聯(lián)系客服，幫助你尋找技術(shù)工程師協(xié)助處理。
為什么設(shè)備注冊好之后，還依然在公共分組？
當(dāng)設(shè)備注冊好之后，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備沒有正常切換到注冊的分組里，若在2.3.7公共分組，關(guān)機重啟即可。若在其他公共分組，可選擇恢復(fù)出廠設(shè)置即可；恢復(fù)出廠設(shè)置的步驟：菜單鍵----版本信息界面-----長按下鍵。
物聯(lián)網(wǎng)卡使用期限問題須知
若電信網(wǎng)卡已過期但沒超過六個月，續(xù)費之后可以繼續(xù)使用，但若期限超過六個月，是無法進行續(xù)費的，若是移動網(wǎng)卡，則跨月不能續(xù)費，可以聯(lián)系售后服務(wù)人員還張新卡即可。
西奧瑞卡一直以來堅持“質(zhì)量為本、服務(wù)至上”的 服務(wù)宗旨，作為專業(yè)的無線通信解決方案提供商與 物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成商，西奧瑞卡不僅僅向客戶提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是提供有效服務(wù)基礎(chǔ)上的系 統(tǒng)解決方案，全方位滿足客戶需求
售前
提供專業(yè)的咨詢：銷售工程師7*24 隨時答復(fù)您提出的專業(yè)問題
提供專業(yè)的方案：從專業(yè)角度幫助客戶做出合適推薦和建議，提供所需技術(shù)資料與方案
提供考察接待：隨時接待客戶的考察，并盡力為客戶的考察工作提供各種便利條件
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售中
保證合同按規(guī)履行：自覺遵守合同的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行
專業(yè)技術(shù)施工團隊：擁有具有精湛專業(yè)技術(shù)及豐富現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗的團隊， 全力以赴推薦項目建設(shè)，保質(zhì)保量按期圓滿完成
完善的培訓(xùn)服務(wù)：擁有完善的培訓(xùn)機制，為客戶量身定制的培訓(xùn)教材， 免費提供技術(shù)培訓(xùn)
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售后
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